অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, গেম বা বোনাস — যেকোনো বিষয়ে সাহায্য দরকার হলে আমরা সবসময় পাশে আছি।
বিষয় বেছে নিন, প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে যাবেন
নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, পাসওয়ার্ড রিসেট, প্রোফাইল আপডেট ও ভেরিফিকেশন সংক্রান্ত সব তথ্য।
বিকাশ, নগদ, রকেটে পেমেন্ট পদ্ধতি, সর্বনিম্ন সীমা ও প্রসেসিং সময় সংক্রান্ত গাইড।
কোন গেমে কীভাবে খেলতে হয়, বেটিং নিয়ম, অডস বোঝার পদ্ধতি ও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর।
ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড অফার, ক্যাশব্যাক ও লয়্যালটি প্রোগ্রামের শর্ত ও ব্যবহার পদ্ধতি।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন, ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা সংক্রান্ত তথ্য।
Sona100 মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টলেশন, লগইন সমস্যা ও অ্যাপ আপডেট নিয়ে সাহায্য।
লটারি টিকেট কেনা, জ্যাকপট নিয়মকানুন, জেতার পদ্ধতি ও পুরস্কার উত্তোলন সংক্রান্ত তথ্য।
পেজ লোড না হওয়া, গেম ক্র্যাশ, লগইন সমস্যা বা অন্য যেকোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সমাধান।
Sona100-এর সাপোর্ট টিম আপনার জন্য সবসময় প্রস্তুত
সবচেয়ে দ্রুত সাহায্য পাওয়ার উপায়। গড় রেসপন্স সময় মাত্র ২ মিনিট। রাত-দিন যেকোনো সময় চ্যাট করুন।
বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।
Sona100-এর অফিশিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন। আপডেট, অফার ও সাপোর্ট সব এক জায়গায়।
যেকোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে কিছু না কিছু প্রশ্ন বা সমস্যা তো আসেই। গেম খেলতে গিয়ে বা টাকা তুলতে গিয়ে আটকে গেলে কোথায় যাবেন, কাকে জিজ্ঞেস করবেন — এই চিন্তা অনেকেরই থাকে। Sona100 সাহায্য কেন্দ্র তৈরিই হয়েছে এই সমস্যার সমাধান দিতে। এখানে আপনি যেকোনো বিষয়ে সাহায্য পাবেন, যেকোনো সময়, কোনো ঝামেলা ছাড়াই।
Sona100-এর সাপোর্ট টিম বাংলাদেশের বাস্তবতা বুঝে কাজ করে। বা ংলায় কথা বলা যায়, বাংলায় প্রশ্ন করা যায় এবং বাংলায় উত্তর পাওয়া যায়। ইংরেজিতে লিখতে না পারলেও কোনো সমস্যা নেই। আপনার ভাষায়, আপনার সুবিধামতো সময়ে — এটাই Sona100-এর সাপোর্টের মূল নীতি।
অনেক প্ল্যাটফর্মে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে গেলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয়। Sona100-এ সেটা হয় না। লাইভ চ্যাটে গড়ে দুই মিনিটের মধ্যে একজন সাপোর্ট এজেন্ট সংযুক্ত হন। রাত তিনটায়ও সাপোর্ট চালু থাকে। সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা — Sona100-এর সাহায্য কেন্দ্র কখনো বন্ধ থাকে না।
পরামর্শ: লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করার আগে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিন। এতে সাপোর্ট এজেন্ট দ্রুত আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে পারবেন এবং সমস্যার সমাধান আরও দ্রুত হবে।
নতুন ব্যবহারকারীদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্ন আসে সেটা হলো — কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলবো? Sona100-এ অ্যাকাউন্ট খোলা খুবই সহজ। মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করুন, একটি পাসওয়ার্ড সেট করুন এবং মোবাইলে আসা OTP দিয়ে নিশ্চিত করুন — ব্যস, কাজ শেষ। পুরো প্রক্রিয়া দুই মিনিটেরও কম সময়ে শেষ হয়।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি রিসেট কোড আসবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করা যাবে। পুরো প্রক্রিয়া পাঁচ মিনিটেরও কম সময়ের।
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম নিবন্ধন সনদের ছবি আপলোড করতে হয়। এটা একটাই একবারের কাজ — একবার ভেরিফাই হলে আর করতে হয় না। ভেরিফাইড অ্যাকাউন্টে উইথড্র সুবিধাসহ আরও অনেক সুবিধা পাওয়া যায়।
ডিপোজিট করার পর ব্যালেন্সে না আসলে প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। নেটওয়ার্কের কারণে মাঝে মাঝে একটু দেরি হতে পারে। তারপরও না আসলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি থাকলে সমাধান আরও দ্রুত হয়।
উইথড্র রিকোয়েস্ট দেওয়ার পর সাধারণত ১৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রসেস হয়। যদি এক ঘণ্টার বেশি হয়ে যায় এবং কোনো আপডেট না আসে, তাহলে অ্যাকাউন্টের "লেনদেন ইতিহাস" অংশে চেক করুন। সেখানে স্ট্যাটাস দেখা যাবে। সমস্যা মনে হলে সাপোর্টে জানান।
সমস্যা হলে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন
ঠিক কোথায় সমস্যা হচ্ছে সেটা বোঝার চেষ্টা করুন — লগইনে, পেমেন্টে, গেমে নাকি অন্য কোথাও। স্ক্রিনশট বা এরর মেসেজ থাকলে সেটা রেখে দিন।
অনেক সাধারণ সমস্যার সমাধান আমাদের FAQ পেজে পাওয়া যায়। লাইভ চ্যাটে যাওয়ার আগে একবার চেক করলে হয়তো নিজেই সমাধান পেয়ে যাবেন।
পেজের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় চ্যাট করলে এজেন্ট দ্রুত আপনাকে চিনতে পারবেন।
কখন সমস্যা হয়েছে, কী করতে গিয়ে হয়েছে এবং কোনো এরর মেসেজ এলে সেটা এজেন্টকে জানান। যত বিস্তারিত বলবেন, সমাধান তত দ্রুত হবে।
এজেন্টের দেওয়া সমাধান কাজ করেছে কিনা পরীক্ষা করুন। কাজ না করলে জানান — সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এজেন্ট সাহায্য করতে থাকবেন।
| সেবা | মাধ্যম | সময় | স্ট্যাটাস |
|---|---|---|---|
| সাধারণ প্রশ্ন | লাইভ চ্যাট | ~২ মিনিট | সক্রিয় |
| পেমেন্ট সমস্যা | লাইভ চ্যাট | ~৫ মিনিট | সক্রিয় |
| অ্যাকাউন্ট যাচাই | ইমেইল | ২–৪ ঘণ্টা | সক্রিয় |
| ভেরিফিকেশন | ইমেইল | ৪–১২ ঘণ্টা | সক্রিয় |
| অফার ও বোনাস | লাইভ চ্যাট | ~৩ মিনিট | সক্রিয় |
| প্রযুক্তিগত সমস্যা | ইমেইল/চ্যাট | ১–৬ ঘণ্টা | সক্রিয় |
টিপস: সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও সমস্যার স্ক্রিনশট সাথে রাখুন। এতে সমাধান অনেক দ্রুত হয়।
সবচেয়ে বেশি যা জিজ্ঞেস করা হয়
Sona100 ব্যবহারে সমস্যা এড়াতে এই বিষয়গুলো মাথায় রাখুন
অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে অন্তত ৮ অক্ষরের পাসওয়ার্ড রাখুন। জন্মতারিখ বা সহজ সংখ্যা পাসওয়ার্ড হিসেবে ব্যবহার করবেন না।
প্রতিটি ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের স্ক্রিনশট ফোনে রেখে দিন। সমস্যা হলে এটাই সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের পথ খুলে দেয়।
দুর্বল নেটওয়ার্কে পেমেন্ট করলে সমস্যা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনের সময় ভালো ওয়াই-ফাই বা ৪জি কানেকশন ব্যবহার করুন।
OTP ও যাচাইকরণ কোড সেই নম্বরেই আসে। সিম পরিবর্তন করলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান, নইলে পরে লগইনে সমস্যা হতে পারে।
Sona100-এর নোটিফিকেশন চালু থাকলে নতুন বোনাস, অফার ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট সাথে সাথে জানতে পারবেন। কোনো সুযোগ মিস হবে না।
বোনাস বা অফার নেওয়ার আগে শর্তগুলো একবার পড়ে নিন। ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট বুঝে নিলে পরে বিভ্রান্তি হয় না।
Sona100-এর সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার পাশে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা এখনই অ্যাকাউন্ট খুলুন।